日前，惠州市民王先生向南皆小N迅速办栏目响应，他购买的新车在初次保重并完成一次软件编程升级后，车载主机功能严重受限，导航、文娱等系统均无法正常使用。这一问题拖延了长达一年多时辰，恒久未能取得贬责。

4S店及厂家的后台数据炫耀，车辆触发了“组件保护”。基于此，4S店条目车主私费更换价值几万元的主机及配件，这一条目激勉了车主不悦。

南皆小N迅速办记者介入采访后，惠州中升之宝汽车销售处事有限公司提议了新的贬责决策，并在惠城区阛阓监督管制局小金口阛阓监督管制所的督办下，该公司免费为车主完成了质保维修。

 

 

 被点名单元：

惠城区阛阓监督管制局

70分 良

介入速率：20分

原理：实时介入

处理进程：20分

原理：已有收尾

处理后果：15分

原理：问题得以圆满贬责

小N迅速办评价员评价：15分

原理：跟着汽车智能化程度的握住晋升，依赖后台数据进行故障会诊与包袱判定的情况日益多半。这次事件暴清爽一个卓绝问题，即当后台数据与用户的试验感知产生破裂时，由于隔断透明且高效的疏浚与核实机制，消费者极易堕入被迫形状，进而产生歪曲。在此布景下，车企与经销商亟待补上热切的一课，即怎样让数据论断更具劝服力，以及如安在维修处事中切实保险消费者的知情权与平正交往权。 

问题

质保期内车载主机被锁，4S店拒却免费维修

据车主王先生述说，2023年11月28日，他在惠州金山汽车城的中升之宝良马4S店，消费80多万元购买了一部良马X5。

2024年10月，王先生赶赴4S店进行初次保重。其间，惠州中升之宝良马4S店责任主说念主员见知他，其车辆处于厂家调回之列，需对软件系统进行编程升级。王先生按照条目完成了这次免费的调回升级处事。然则，这次操作完成后，车辆中控主机随即出现相等，导航、在线文娱等功能失效，仅能收听播送。

发现问题后，王先生当即把车开回惠州中升之宝良马4S店寻求贬责见地。他明确暗示，编程升级处事均在4S店进行，我方从未对车辆进行任何暗里改装或拆解。他以为，此故障是在完成4S店操作的调回软件升级后坐窝出现的，昭彰是升级历程激勉的问题，理当由4S店或厂家免费开拓。

针对王先生的诉求，惠州中升之宝良马4S店向其讲解称，厂家通过汉典系统监测到车上的主机曾被拆下又再行装回，随后便对车辆进行了锁机操作。王先生关于该讲解感到稀里糊涂，坚称我方从莫得动过“主机”。4S店售后还暗示，没法提供免费维修，车主要更换主机和部件需要几万元。由于讲不了了主机是否动过的问题，一年多昔日了，4S店对王先生车辆存在的问题迟迟没能贬责。

造访

确系家具问题，将为车主免费维修

关于王先生响应的问题，惠州中升之宝汽车销售处事有限公司向记者作出回复。该公司暗示，从事发历程来看，此事如实有些离奇。后台记载炫耀，该车于2024年10月18日凌晨3点47分，也即是到店编程确当日，已触发了组件保护。厂家技能部门依据此数据揣度，保护机制可能在编程操作前就已被激活，因此初步判断该情况“非家具性量问题”，可能是由外部原因引起的，是以不予质保索赔。

不外，惠州中升之宝良马4S店也承认，从客户角度以及车辆检查情况来看，“并未发现该车有改装拆动的脚迹”。他们妥洽车主行为平素消费者，“莫得必要也不行能”在质保期内自行转换车辆。

4S店一位司理坦言，“咱们单线跟厂家技能疏浚，莫得进行靠近面的核实”。在这件事的处理上，店方存在断然与包袱，未能更早地搭建起车主与厂家技能平直疏浚的桥梁，从而导致问题久拖未定。

在南皆N视频记者介入采访后，4S店提议了新的贬责决策。他们将崇拜肯求良马厂家的技能东说念主员到店，与车主商定时辰，进行靠近面的现场检测，共同核实车辆景色，最终界定“组件保护”究竟是由潜在的车辆自己质地问题激勉，也曾确属其他原因。若现场检测后，能说明车辆在质保期内无有关拆转业为，确系家具问题，4S店将严格扩展质保战术，为车主免费维修。

回复

4S店与车主初步收场一请安见

12月17日，惠州市惠城区阛阓监督管制局小金口阛阓监督管制扫数关负责东说念主在给与南皆N视频记者采访时暗示，本年11月21日，该局收到惠民速办平台转来的市民投诉单，投诉内容为惠州市中升良马良马4S店的汽车质地问题。

经调查，这次投诉的中枢争议在于车辆无法完成截止单元编程的原因。4S店称，车辆编程时炫耀失败，CID屏幕炫耀主机组件保护，BCP里存储的主机类型和截止单元UID与原车不匹配，车辆曾装配过其他车辆的主机，是以门店无法进行系统升级。

然则，车主王先生暗示车辆在新车预约首保时就存在该问题，车辆还在保修期不行能进行过改装。经过疏浚，4S店与车主初步收场一致贬责见地，即由4S店相关良马厂家更换主机与BCP配件，当今配件正在输送途中，该局会对该投诉进行捏续追踪处理。

12月21日，车主王先生向南皆迅速办栏目反馈，12月15日，4S店邀请厂家技能东说念主员到店对其车辆进行检测，并将车留住维修。12月20日晚，车辆已维修好，4S店免费为其更换了车载主机和BPC截止单元，若私费维修用度约7万元，当今，问题已取得圆满贬责。

采写/影相：南皆N视频记者 郭秋成 田飞